家政服务重孩子轻老人

家政服务重孩子轻老人


互联网让行业专业化标准化

“家庭服务业解决的是家庭成员的大小问题,至关重要。”深圳市家庭服务业发展协会常务副会长孟君从事家庭服务行业相关工作18年,他说:“现在老人越来越多了,这不仅仅是家庭问题,更是社会问题。面对市场需求远远没有被满足以及行业聚合度较低的现状,养老家政存在巨大发展空间。当下,养老家政占家庭服务业3%左右,但是随着人们对养老的重视,预计接下来十年,这个比例将增加到10%。”

深圳创乐福居家养老服务中心董事长尤凤表示,目前养老家政还处于起步阶段,但今后5到10年,改革开放后见证经济快速增长的拓荒牛们都已逐步步入老年,他们本人或者他们的父母都已是养老产业的服务对象。这些养老“主力军”不同以往,他们的生活品质高,对家庭服务业也提出了更高要求。希望同行要及时行动起来,充分准备迎接这一波养老浪潮。

新时代家庭观背景观下的养老,注定与互联网有着紧密的联系。广东省家庭服务业协会会长陈挺指出,接下来的30年是属于传统行业里懂互联网的人。家庭服务行业不再是简单地做一些传统的事情,要融入新的家政观,要利用互联网去整合协调家庭服务行业,将家庭服务业与互联网产业对接,通过互联网技术,进行资本运作,分享管理经验,让不同养老人群的需求得到满足。例如:养老产业对接互联网,利用“互联网+”,打造个性化家政公司。“只有点击率高的家政公司,才能引起大家的关注”。另外,可利用互联网技术分析当下现状,将家政服务员从传统的“全科医生”转型为“专科医生”,更加深入、专业、细致地满足不同老人的需求。

“老人需要更多的关爱,不同的老人需要不同的服务,这要求我们行业做到更细致、更专业、更标准。”陈挺说,通过互联网大数据分析,针对不同老人,需要提供不同的服务,从事养老家政的服务员最好能一专多能。比如:有些老人主要需要善解人意的服务员陪他们聊天,有的主要需要家政服务员陪他们散步旅游,有的主要需要帮忙照顾起居,有的更看重一日三餐……对于这些不同的需求,应对家政服务人员进行各项培训,给不同的老人提供更合适的家政服务员,让养老服务更加专业化、标准化。

深圳市经贸信息委服务贸易处处长贾立群表示,政府将大力扶持和推动家庭服务业的发展,希望家庭服务业能充分利用好互联网思维、互联网工具,将家庭服务业发展成模范行业。


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